マイコンピューター（PC）の〈デバイスとドライブ〉に【G】又は【E】ドライブが表示されているか確認してください。

表示されていなければ外付けHDDが認識されておらずデータのバックアップができません。
パソコン側のUSBの抜き差し又は空きポートがあれば繋ぎ直して表示されないか試してください。