以下をご確認ください。

ケーブルの確認

スキャナーの電源が切れた状態で、スキャナーとPCが繋がっているケーブルを完全に抜いてから同じ所に挿してください。
USB3.0ポートに挿しているか確認してください。

PCの確認

WindowsUpdateの確認して下さい。WindowsUpdate後にPCを「更新してからシャットダウン」したか確認してください。